Uso del servicio
Condiciones de uso del servicio de reserva
Estas condiciones regulan el uso del sistema de reservas de hora para servicios profesionales de matronería. El uso de la aplicación implica aceptar estas condiciones y la política de privacidad disponible en el sitio.
Naturaleza de la reserva
La reserva creada en el portal público corresponde a una pre-reserva hasta que sea confirmada por los canales definidos para el servicio. El sistema no es una plataforma de atención médica de urgencia ni reemplaza los canales clínicos o administrativos que correspondan para situaciones urgentes.
Datos solicitados
Para crear una pre-reserva pública se solicitan solo datos mínimos: alias o nombre de pila, prestación, fecha y bloque horario, teléfono de contacto opcional, previsión y valor referencial, aceptación de condiciones y los controles técnicos necesarios para proteger el formulario.
No se pide RUT, nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, diagnóstico, antecedentes médicos, documentos ni comprobantes adjuntos.
Código de reserva y código de gestión
Al crear una pre-reserva se entrega un código de reserva y un código de gestión. Ambos deben mantenerse seguros, ya que permiten consultar, informar transferencia, cancelar o reagendar la reserva desde el portal público.
Horarios referenciales
Las horas de inicio son referenciales. Se recomienda llegar 10 minutos antes de la hora indicada. Podrían existir tiempos de espera por la naturaleza de la atención, ajustes operacionales o extensiones de atenciones previas.
Las horas de inicio son referenciales. Te recomendamos llegar 10 minutos antes de tu atención. En algunos casos podrían existir tiempos de espera asociados a la dinámica propia de la atención clínica.
Prestaciones y valores
Las prestaciones, la previsión seleccionada y los valores visibles en el portal son referenciales para el proceso de reserva. FONASA se registra solo como una solicitud referencial; su validación ocurre fuera del sistema y no requiere registrar RUT, documentos ni datos usados para esa validación en la aplicación.
Pago y confirmación
La pre-reserva se inicia pendiente de pago. Informar transferencia no confirma automáticamente la reserva. La confirmación puede realizarse mediante revisión administrativa o conciliación asistida cuando existan coincidencias suficientes entre el código de reserva y el monto esperado.
Cancelación
La persona puede solicitar la cancelación de su reserva usando el código de reserva y el código de gestión, dentro de las reglas operacionales vigentes. Una reserva cancelada libera el bloque horario para nuevas reservas cuando corresponda.
Reagendamiento
El reagendamiento público se realiza con código de reserva y código de gestión. El nuevo bloque debe estar disponible y cumplir las reglas de anticipación, duración, buffers y capacidad configuradas para la prestación.
Sobrecupos
El portal público no permite sobrecupos. Los sobrecupos, cuando estén configurados, solo pueden ser gestionados internamente por roles autorizados y deben quedar registrados con su justificación operacional.
Correo electrónico opcional
El formulario puede pedir un correo electrónico opcional solo para enviar una copia de la información de la pre-reserva. Ese correo no se almacena en la aplicación.
Teléfono opcional
El teléfono de contacto es opcional y se usa solo para contacto operativo relacionado con la reserva. No se usa como identificador.
Uso adecuado del sistema
El sistema debe utilizarse para gestionar reservas reales y con información suficiente para operar la agenda. El uso indebido, automatizado o destinado a bloquear horarios puede llevar a revisión o cancelación administrativa.
Disponibilidad del sistema
La aplicación puede no estar disponible temporalmente por mantención, problemas técnicos, conectividad o ajustes operacionales. Cuando el portal no esté disponible, se deben usar los canales oficiales de contacto de la prestadora.
Privacidad
El tratamiento de datos dentro de la aplicación se describe en la política de privacidad. El sistema está diseñado para minimizar los datos de pacientes y no solicitar información clínica en el flujo público de reserva.
Contacto
Para consultas sobre reservas, pagos, cancelaciones, reagendamientos o privacidad, contacta directamente a la prestadora por sus canales oficiales de atención.